In deze cursus leert u structureel problemen oplossen.
Zeker technische mensen hebben de neiging zaken over te slaan in troubleshooting processen waardoor vaak escallaties ontstaan. Na deze training zullen de deelnemers altijd bij het begin beginnen hoe simpel een probleem ook is of lijkt.

Deze cursus kan ook worden aangepast aan uw eigen doelgroepen, waarbij ook de praktijkcases kunnen worden aangepast aan uw organisatie.

• Klanten en relaties
• Communicatieve vaardigheden voor een diagnostich interview
• Denkanalitische vaardigheden
• Probleemoplossend denken
• Gebruikersniveau’s en type klanten
• Live cases
• evaluatie

Engineers: Field service, Project Engineers, Consultants, Technical Support.

Deze cursus is ook geschikt voor niet ICT-ers en zelfs voor niet-technici.

Verder voor iedereen die te maken heeft met problemen die moeten worden opgelost.